Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG | NỘI THẤT THỦY TIÊN

Tại Nội Thất Thủy Tiên, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm mua hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

• Thời gian đổi trả tối đa: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Tính theo thời điểm xác nhận giao hàng thành công từ bên vận chuyển

2. Trường Hợp Được Đổi Trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Lỗi từ phía sản xuất:

• Bong tróc, trầy xước, cong vênh, hư kết cấu

• Sai màu sắc, sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn hàng

✅ Hư hỏng do vận chuyển:

• Bể, nứt, móp méo khi nhận hàng

✅ Giao nhầm sản phẩm:

• Khác với mẫu khách đã đặt (về kiểu dáng, mã sản phẩm…)

3. Điều Kiện Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

• Đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn, phụ kiện kèm theo

• Còn bao bì gốc (nếu có) và không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa

⚠ Không áp dụng đổi trả với:

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước, thiết kế cá nhân hóa)

• Sản phẩm thanh lý, giảm giá sâu, hàng tồn kho (được ghi chú rõ khi bán)

• Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn

4. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ CSKH qua hotline 

2. Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh lỗi và lý do đổi trả

3. Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn cách đổi/trả (tận nơi hoặc tại showroom)

4. Sau khi nhận lại hàng, Thủy Tiên sẽ kiểm tra và:

   • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng)

   • Hoặc hoàn lại tiền trong vòng 7 ngày làm việc nếu không còn sản phẩm thay thế

5. Phí Đổi Trả

• Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Nội Thất Thủy Tiên

• Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi màu…), quý khách vui lòng:

  • Thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

  • Sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện như mới, chưa sử dụng

6. Lưu Ý Quan Trọng

• Để tránh phát sinh đổi trả không mong muốn, quý khách nên:

  • Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (màu sắc, kích thước, kiểu dáng…) trước khi xác nhận

  • Mở kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận từ đơn vị giao hàng

• Trong mọi trường hợp, Nội Thất Thủy Tiên cam kết hỗ trợ tận tình, giải quyết linh hoạt vì lợi ích khách hàng

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

• ☎ Hotline: 0972 025 954

• ✉ Email: noithatthuytienhonai@gmail.com

• 🕘 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 20h00 (Tất cả các ngày trong tuần)